Términos del servicio

1. Quién presta el servicio

Citalume es una plataforma web para organizar citas y operaciones de negocios de belleza. Las suscripciones son comercializadas y contratadas por BLACK MOON AGENCY, LLC (en adelante, «Black Moon» o «Proveedor»), entidad constituida en Wyoming, Estados Unidos, con domicilio legal en 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States y número de registro estatal 2024-001499492.

Unkavi Marketing Digital S.A.S., sociedad colombiana, es la propietaria y desarrolladora del software Citalume y participa en su desarrollo, mantenimiento y operación tecnológica. Ello no convierte a Unkavi en el proveedor contractual de la suscripción que el cliente contrata con Black Moon.

Consultas comerciales, de soporte y relacionadas con estos Términos: soporte@citalume.app. Dirección para correspondencia de Black Moon: 2915 Biscayne Blvd, Ste 300-24, Miami, FL 33137, United States.

Al crear una cuenta, activar una suscripción o utilizar Citalume, quien representa al negocio acepta estos Términos en la medida en que la legislación aplicable permita su aceptación electrónica.

2. Para quién es Citalume

Citalume está dirigido a profesionales independientes y negocios que prestan servicios de belleza mediante citas. La persona que registra el estudio declara que tiene capacidad legal y autoridad suficiente para contratar y administrar la cuenta en nombre del negocio.

Cada negocio registrado funciona como una organización dentro de Citalume, con usuarios y permisos propios. La suscripción corresponde a la organización, no individualmente a cada persona que utiliza el sistema.

3. Qué incluye y qué no incluye

Citalume permite, según los permisos asignados y la configuración del estudio, administrar agendas, servicios, profesionales, clientas, horarios, disponibilidad, citas, estados, historial, paquetes de sesiones, enlaces de reagendamiento, avisos operativos por correo e indicadores de actividad.

Citalume no es un sistema contable, historia clínica, aplicación móvil nativa, pasarela de cobro de tratamientos ni un servicio de envío automático de WhatsApp. El enlace de reagendamiento corresponde a una cita existente y debe ser generado y compartido por personal autorizado del estudio. La clienta selecciona un horario y confirma expresamente el cambio; la disponibilidad se verifica de nuevo al confirmar.

La creación de una cita, el cambio de horario, la asistencia efectiva y el cobro de un tratamiento son hechos diferentes. Los importes de «valor agendado» son métricas operativas, no una certificación de ingresos cobrados.

4. Planes y límites

Citalume ofrece las siguientes suscripciones mensuales, con las mismas funcionalidades operativas y diferente capacidad de profesionales que atienden citas:

Se cuentan personas humanas reservables, no usuarios con acceso ni alias de agenda. Los precios aprobados son importes finales de presentación comercial; el importe y la moneda aplicables se confirman antes de aceptar el pago. No se realiza una conversión automática del precio publicado en USD a pesos mexicanos o colombianos.

Los planes pueden cambiarse conforme a las reglas del producto. Para reducir de Studio a Solo, el negocio debe cumplir previamente el límite de un profesional reservable. El cambio de plan no reinicia una prueba gratuita.

5. Prueba gratuita de 14 días

Cada organización elegible puede utilizar Citalume durante 14 días (336 horas) sin proporcionar una tarjeta de crédito. La prueba corresponde a la organización y no se renueva al cambiar de usuario o plan.

La prueba gratuita no se convierte automáticamente en un cobro al vencer. Si el cliente no contrata expresamente una suscripción pagada, su acceso operativo pasa a una modalidad restringida de consulta, con conservación de los datos conforme a la Política de privacidad y a las reglas de retención aplicables.

6. Contratación, pagos y renovaciones

La suscripción pagada se contrata mediante una confirmación expresa del plan, precio, moneda, periodicidad y condiciones de renovación. Black Moon es la empresa comercializadora y responsable de los cobros. Los pagos se procesan mediante Stripe.

Una vez contratada, la suscripción se factura y renueva mensualmente mientras permanezca activa y el cliente no programe su cancelación. El importe aplicable, la fecha de cobro y cualquier aviso que exija la legislación pertinente se comunicarán mediante el proceso de contratación y los canales habilitados.

Black Moon puede actualizar precios o condiciones de un plan para períodos futuros mediante aviso previo apropiado y respetando las leyes aplicables; ninguna modificación introduce un cargo sin la autorización que corresponda.

7. Cancelación y reembolsos

El cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción desde las funciones de suscripción o portal de facturación disponibles para su cuenta, o pedir asistencia en soporte@citalume.app. Cuando la cancelación se programe para el final del período pagado, el acceso correspondiente continúa hasta esa fecha y no se generan renovaciones posteriores.

Política de reembolsos: la cancelación ordinaria no genera automáticamente un reembolso proporcional de los días no utilizados. Se revisarán y reembolsarán, cuando proceda, cobros erróneos, duplicados y los supuestos en los que la legislación aplicable obligue a hacerlo. Las solicitudes pueden dirigirse a soporte@citalume.app con información suficiente para localizar la transacción, sin enviar números completos de tarjeta.

Esta política no limita derechos de protección al consumidor que sean irrenunciables según el país del cliente.

8. Fallos de renovación y suspensión de escritura

Si una renovación pagada falla, el producto contempla un período de gracia de 7 días (168 horas). Transcurrido sin regularizar el pago, podrán restringirse nuevas operaciones de escritura, sin que ello suponga por sí mismo borrar la información del estudio. El restablecimiento del acceso depende de regularizar la situación y de las reglas aplicables de facturación.

El Proveedor puede aplicar medidas proporcionales ante fraude, vulneraciones de seguridad, uso ilícito o incumplimiento grave, procurando informar cuando resulte razonable y lícito hacerlo.

9. Obligaciones del estudio y sus usuarios

El estudio es responsable de mantener sus credenciales seguras, gestionar adecuadamente los permisos de su equipo, configurar servicios y horarios reales, verificar la exactitud de los datos que incorpora y utilizar Citalume conforme a la ley.

El estudio determina qué datos personales de sus clientas recoge y registra y debe contar con los avisos, consentimientos o demás fundamentos legales que correspondan. No debe utilizar Citalume como historia clínica ni cargar innecesariamente datos sensibles que no sean adecuados para una plataforma de agenda operativa.

No se permite acceder a datos de otras organizaciones, interferir con los sistemas, utilizar el servicio para actividades ilícitas ni intentar eludir medidas de seguridad o límites del plan.

10. Datos del cliente, privacidad y seguridad

Los registros de citas, clientas y demás información de cada estudio pertenecen o están bajo responsabilidad de ese estudio y de sus titulares correspondientes; contratar Citalume no transfiere su propiedad a Black Moon ni a Unkavi.

El tratamiento de información personal se describe en la Política de privacidad de Citalume. El Proveedor emplea controles de acceso, separación entre organizaciones y otras medidas proporcionadas al servicio; ningún sistema conectado a internet puede garantizar ausencia absoluta de incidentes.

El estudio debe notificar sin demora a soporte@citalume.app si sospecha un acceso no autorizado a su cuenta. Las solicitudes de acceso, copia o eliminación de datos se tramitarán según la normativa aplicable y las necesidades justificadas de seguridad, auditoría y conservación legal.

11. Disponibilidad y comunicaciones

El Proveedor procura que Citalume funcione de forma estable, pero puede realizar mantenimientos, correcciones de seguridad o actualizaciones razonables. No promete disponibilidad ininterrumpida ni resultados económicos específicos.

Las notificaciones por correo de nuevas citas o reagendamientos dependen de que estén habilitadas y correctamente configuradas en la organización. La aceptación de un mensaje por el proveedor de correo no equivale necesariamente a su entrega, lectura ni confirmación de asistencia. Citalume no promete un envío automático de enlaces de reagendamiento por WhatsApp.

12. Propiedad intelectual

Los derechos sobre el software, interfaces, marca y componentes de Citalume corresponden a sus respectivos titulares. Unkavi Marketing Digital S.A.S. es propietaria y desarrolladora del producto, conforme a la estructura empresarial comunicada. La contratación concede al estudio un derecho de uso limitado, no exclusivo, revocable conforme a estos Términos y durante la vigencia de su acceso autorizado. No transfiere el código fuente ni la titularidad del software.

13. Responsabilidad

Citalume es una herramienta de apoyo a la operación y no sustituye las decisiones, obligaciones o supervisión del personal del estudio. El estudio sigue siendo responsable de la prestación de sus servicios y de las relaciones comerciales con sus clientas.

Las responsabilidades del Proveedor por incumplimientos se determinarán conforme al contrato y a la ley aplicable. Ninguna cláusula pretende excluir responsabilidad por fraude, dolo, infracciones graves de protección de datos ni otros supuestos cuya exclusión esté prohibida por ley.

14. Cambios a estos Términos

Estos Términos podrán actualizarse para reflejar cambios del servicio, la normativa o las condiciones comerciales. Los cambios materiales se comunicarán mediante medios razonables y se aplicarán respetando los plazos, consentimientos y derechos que exija la legislación pertinente. La versión publicada indicará su fecha de vigencia.

15. Ley aplicable y resolución de solicitudes

La relación comercial la ofrece una empresa constituida en Wyoming, Estados Unidos. Cualquier interpretación de estos Términos respetará las reglas imperativas de protección al consumidor y de datos personales aplicables a los clientes en sus jurisdicciones. Ninguna referencia al domicilio estadounidense pretende eliminar derechos legales irrenunciables de clientes en otros países.

Antes de iniciar una controversia, ambas partes podrán intentar resolverla mediante soporte@citalume.app, sin impedir el acceso a autoridades o mecanismos legales disponibles.

16. Contacto

BLACK MOON AGENCY, LLC
30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
Correspondencia: 2915 Biscayne Blvd, Ste 300-24, Miami, FL 33137, United States
soporte@citalume.app